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提 案 人: 周遠秀
提案時間: 九屆三次會議
郵  箱:
提案類型: 個人提案
提案類別:
提案標題: 關于加強獅子山社區物業服務管理的提案
提案案由:

 

隨著白河城鎮化進程的不斷加速,獅子山社區做為白河最早的新型社區,規模越來越大,居住人口越來越多,與小區發展和居民生活密切相關的物業管理行業,也越來越受到社會和廣大業主的關注,特別是物業行業的服務質量和水平應不斷提高,也成為獅子山物業管理的熱點問題。

一、 目前獅子山社區物業管理的現狀

獅子山社區占地面積99000平方米,其中安康香城房地產開發有限公司已開發多層房屋(7層)18棟,高層房屋5幢,物業服務直接交由新世紀物業公司管理,按多層房屋(7層)每月0.4/平方米,高層房屋每月0.9/平方米的標準收取物業管理費用,按20/立方米收取液化氣使用費;其他個人開發多層房屋12棟,物業服務交由獅子山社區管理,按120/年標準收取衛生費,3.5/立方米收取天然氣使用費。從目前服務項目及內容來看,新世紀物業公司與獅子山社區服務項目基本一致,均是負責清掃樓道衛生,但收費確差距明顯。

同時,獅子山社區是一個開放型的小區,小區內違章停車、占道經營等情況時有發生,管理主體較為復雜,住建、社區、物業責任不明,缺乏監督管理。

二、物業管理方面存在的問題

1、物業管理專業化人員稀缺,專業化程度不高,服務意識不強。

2、物業服務市場競爭機制不完善,誰開發誰管理現象普遍,業主重新選聘物業服務企業的難度較大。

3、獅子山社區建設7年來,2017年底成立了業主委員會,但難以發揮作用,業主維權難。

4、部分小區業主責任意識淡薄,存在亂扔垃圾,飼養貓、狗等動物擾民,影響小區的衛生和形象,過分強調了自己的權利,不知或不愿履行自己的義務。

5、物業專項維修資金收取及使用管理極不規范,導致因房屋質量、維修等引發的矛盾和糾紛屢見不鮮。

三、意見建議

1、加強對物業管理人員的培訓,提高其專業素質

擁有一支服務到位、高素質的物業管理隊伍,不僅是業主的要求和愿望,也是物業管理企業適應市場需求、實現自身生存和發展的必然要求。因此,物業管理企業應該樹立以人為本的服務理念,嚴格按照政策法規和物業服務合同,公開服務標準、收費標準和收費依據,盡職盡責地為業主服務。同時還要進一步提高自身素質,加強對員工服務技能和服務理念的培訓,加強與業主的溝通和交流。積極與街道社區和政府相關部門配合,多方支持小區建設。

2、物業主管部門加強協調指導,規范物業公司招投標程序,提高服務水平。

物業主管部門應制定相關標準,細化物業服務管理的具體內容和標準,增加物業管理規范的透明度和可操作性,選聘物業管理專家、法律專家等各方面人士組建物業管理仲裁委員會,及時處理好物業管理的糾紛和矛盾;督促規范物業公司招投標程序,引入市場競爭機制,真正做到建管分離,由業主自主選擇物業服務公司,提高物業公司整體服務水平。

3、以教育引導為主,切實提高業主素質

引導廣大業主增強維權意識,新成立的業主委員會要配合物業管理企業在社區中依法開展物業服務活動,積極協調物業管理糾紛和鄰里糾紛。業主委員會還需教育業主增強責任意識、公德意識,做到自覺遵守相關法律法規和社區管理的基本規章制度。針對剛剛轉變為小區居民的農民,需要加強教育,切實提高其素質,改變他們身上存在的一些生活陋習。

4、規范專項維修資金的收取及使用

目前,獅子山社區房屋專項維修資金的繳納不規范,高層房屋按70/平方米收取了房屋專項維修資金,多層房屋(7層)均未收取,導致房屋出現質量問題,無可用資金,且已收取的專項維修資金使用審批程序較為復雜。行政主管部門應結合當地實際,探討制定出相適宜的管理辦法。

承辦單位: 住建局
協辦單位:
提案回復:
委員意見:
源自:本站原創 已閱讀: 次 時 間: 2018/2/9  發表評論】【加入收藏】【告訴好友】【打印此文】【關閉窗口
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